美业门店该如何增加顾客信任感
随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，越来越多的女士去注重美容、美发、医美、美体等美业层面的消费，甚至更多的男士也开始注重自己的外在形象了，特别是在韩国、日本的一些地区，这些国家的一些地区的男士不仅经常用美容美发产品，有的还在网上做起了主播，专门针对那些不会化妆打扮，但想要通过化妆打扮来改变自己外在形象的男性人群。这些现象都表明了近几年美业发展市场的火爆与激烈。而国内的美业门店也如雨后春笋般的大面积出现，从一线城市，到普通乡镇，中国的大部分街道上都能看见这些美业店铺，大大小小，形式不一，前期供不应求，后期供过于求。有的门店迅速扩张，不断增加连锁店，有的没开几年就倒闭了。但无论大店小店，在不同的发展阶段，都会不得不留意客源问题，因为决定店铺未来的关键就是顾客，只要新客不断，老客维持住，那就无需过多担心其它的问题。因此，所有的美业门店都会遇到各式各样不同的问题，解决问题的关键就是客源，想要维持住新老顾客，无非把握住一个核心要素：顾客信任感。
经过问卷统计和数据分析，关乎顾客信任感的因素，大致有以下几点：
一、熟练的技术
这是第一点，也是其它几点因素的基础。顾客无论到哪个门店，首先是因为顾客本身有这个需求，到你的店铺的目的就是为了找人解决这个需求，满足顾客的需要。所以，满足顾客需求的门店自然会有很多，项目种类也会有很多，大多门店都能解决顾客的需求，那竞争就来了，怎么样在同类竞争者中脱颖而出，与众不同，抓住顾客的心才是关键。比如烫发技术，哪家的设备更先进、哪家技术手法更专业、哪家烫发流程所需时间更短、哪家烫发效果更明显、哪家烫发效果更持久......这些都是顾客会直观体验感受到的东西，也都是门店展现自己技术的差异化的关键，久而久之，顾客心里自然会一目了然，毕竟群众的眼睛是雪亮的，口碑很重要，有了好口碑，再通过互联网的传播，那自然会一传十，十传百的，反之亦然，所以经营口碑很重要，这也是个漫长的过程，关键要让顾客感受到你的用心。
二、深入的交流
与顾客的互动交流很重要，这不是让你避免无语的瞎问，也不是让你像查户口式的啥都问。要问得恰到好处，是你想要了解的，也是顾客想要告诉你的，而这中间的桥梁就是顾客想让你为他（她）解决的需求，围绕这个需求，围绕这个问题，由表及里，由浅入深，慢慢的让顾客体会到你是在为她（他）的需求和痛点服务，没有别的想法。以顾客发型为例，从发质、发色到发长，甚至拓展到头型，脸型和肤色等，还有年龄、职业，这些都是与发型设计相关的内容。顾客以前的发型怎么样，现在的发型怎么样，未来的发型怎么样，这些都需要你通过和顾客深入的交流，才能为顾客精心设计出一款让她（他）满意的发型，而让她（他）满意的结果，就是对你产生了一定的信任积累。
三、及时的回访
想必很多门店的项目消费像"快餐"一样，到店时让顾客满足，离店后就不再对顾客过问了，好像一切变得已与门店无关，大家有变成了陌生人，即使是最熟悉的陌生人。在日常生活中，即使是最要好的同窗好友，如若不常联系一下，也会感情淡化，更何况是手中的客源呢，很可能还没混熟或是刚混个脸熟，他（她）就这样离开了。所以，在顾客在对上一次的消费过后，我们需要对其进行适时的回访，回访的内容可涉及顾客的满意度，顾客的其它想法建议，以及顾客下次体验的大概时间。回访次数无需过多，最多两次，有时也许一次就够了，这样贴心的回访，更像是朋友间的慰问，那顾客当然增加对你服务的信任。
四、有效的优惠
经常有些门店为了拓展客源，开始印发活动单页，然后让员工到大街上发放，但效果其实不佳，难以取得预期。毕竟理发师或其它技师是来为客人服务的，又不是招来发传单的，想必他们的内心也是不太愿意去做这些事的。为此，美碧收银系统细致考虑到了这一点，对于来了很多次的顾客，店长或老板在结账时为其免单、打折、抹零等，让顾客得到实时实际的优惠。对于刚来一两次的顾客，老板可以直接通过手机端的比美App发布电子优惠券，顾客在微信小程序端即可转发领取，随时消费，随时享受优惠，满足顾客实惠消费的体验，让顾客感受到门店是为了她(他)的实际消费的优惠着想，那顾客自然会提升对门店及老板的好感，从而增加顾客的信任感。
五、其它细节因素
店面的装修并不一定要非常豪华，但一定要给人以舒服感，保持最大整洁度，这些可以从灯光，音乐，桌椅等设备和氛围上去考虑。
不要给顾客盲目推销他（她）现在或暂时用不到且不想用的产品，这样不仅不会增加顾客好感，也很可能引发顾客的反感。
美碧将会继续深入研究此类问题，如后续有新的发现，小编会及时更新，而对于此类问题，美碧也将会从技术层面研发更多实用方便的营销拓客技能，更好的帮助到顾客，帮助到美业门店，帮助到广大美业人！
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