美业的互联网化运营之路

O2O，是英文“Online to Offline”的缩写，简单的理解即：从线下到线上、从线上到线下，形成闭环。
SaaS，是英文“Software as a Service”的缩写，翻译过来即：软件即服务。
      O2O以消费者为核心，SaaS则以商家为核心。O2O是“面”，SaaS是“线”，商家是“点”。
在过去的几年，O2O并未形成闭环；科技带来的时代加速度让曾经成功的淘宝模式不能简单的再复制，单纯拥有巨大的流量并不足以形成颠覆之势去中间化。
      正如平台认识到不能靠流量变现的同时，越来越多的商家开始思考经营的本质，希望寻求“工具”帮助企业从内而外的规范提升，或许这是一些列工具的综合作用体，但毫无意外的是，互联网必然充当其中关键的角色。

       认为“互联网没有什么用”和“互联网能颠覆一切”这两个想法的，都是钻牛角尖。把互联网作为一个工具，根据自身实际情况选择适合的工具，有利于自身发展，这是明智的选择。

      最普遍看到的例子就是，许多商家不惜重金投入开发自己的互联网系统。更多的人希望快速找到一个顺手的工具。商家在找的这个互联网工具，其实就是SaaS。于是，SaaS出现了许多年都不为人知，现如今在行业综合作用力之下，终于媳妇熬成婆，成为了必然的焦点。当O2O与SaaS融合打通，“点”、“线”、“面”才形成完整的链条。

      首先，O2O将带给商家巨大的流量，但只有O2O远远不够，尤其对于美业而言，顾客的持续购买力才是关键，这即是SaaS的用武之地。商家在不担心客源的前提下，更专注于通过SaaS平台优化自身管理，回归服务本质，进而反哺消费者。对美业而言，构建的就是O2O+SaaS从流量到运营一站式深度服务模式。

      与餐饮零售等行业相比，美业的信息化技术基础更差一些，对互联网的认知程度也更弱一些，带来的挑战是：如何让美业人更好地接受一款SaaS软件？

      为此，美碧把产品体验力求做得更简单舒服，并通过与美业店铺等不断互动，试图让自己与商家达成认知同频，从商家和顾客的角度找到障碍点，突破点，抓准需求，提升店铺和用户体验。作为一家美业服务商，美碧提供的不仅是软件产品，还有商家服务，切实为美业商家赋能。目前最关心的是产品功能和服务体验，正在加大研发和资金投入，会在更多的城市搭建线上智能平台以便能够近距离了解和服务商家，未来2年的目标是优化产品和服务能力，服务更多美业商家。

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