# 预约管理
**预约管理** 是店铺运营管理的关键模块，通过科学整合多种要素，为提升店铺服务水平与运营效能发挥重要作用。
- **人力优化调配**：依据顾客预约详情，合理规划员工工作安排，避免人力资源浪费或过度负荷，最大化员工工作时间价值，提高整体工作效率。
- **流程标准规范**：为服务流程确立标准化秩序，保障各环节紧密衔接，减少运营中的混乱与失误，提升服务的整体质量。
- **应急灵活处理**：面对员工请假、顾客临时改约等突发状况，能够迅速响应并调整安排，增强店铺运营的灵活性与抗风险能力。
- **便捷预约体验**：顾客借助小程序可随时随地预约心仪员工，摆脱繁琐电话沟通，操作简便，节省时间和精力。
## 1、进入预约管理教程
- 点击系统左侧黑色菜单栏中的 **预约** 按钮，默认进入 **预约管理** 页面。
- 在此页面可进行各类预约操作，方便商家实时监控预约动态。
## 2、新建预约教程
- 点击页面左上角的 **新建预约** 按钮，可输入顾客信息进行查询，或为新顾客创建预约。
- 若为新顾客，需完整补充其基本信息，然后填写预约项目、预约时间、期望服务员工（如有指定）等相关预约信息。
- 点击确认完成新建预约，新预约将显示在对应员工的相应时间段内。
## 3、查看修改预约
- 再次点击对应员工对应时间段内的预约，可执行确认顾客到店、取消预约、修改预约以及前往收银等操作。
## 4、占用预约时间
- 点击对应员工的时间板块，可对员工时间进行占用设置，设置后顾客无法预约该时间段内对应员工的服务。
## 5、预约黑名单
- 点击页面的黑色 **预约黑名单** 按钮，可添加不可预约的顾客，添加后该顾客无法在小程序上进行线上预约。
- 此功能主要用于处理恶意频繁爽约、扰乱预约秩序或存在不当行为的顾客，维护预约环境的公平与有序，保障商家及其他顾客的合法权益。
## 6、后续服务与注意事项
- **预约提醒**：在顾客预约时间临近时，通过短信、小程序推送等多种渠道提醒顾客按时赴约，降低因遗忘导致的爽约率，提高预约履约率。
- **服务跟进**：顾客完成预约服务后，及时进行回访，收集顾客对服务质量、员工态度等方面的反馈，以便针对性改进服务。同时，可适时向顾客推荐关联服务或优惠活动，促进二次消费。
- **数据统计分析**：定期对预约数据进行统计分析，剖析不同时间段、项目、员工的预约热度，精准把握顾客需求偏好，为合理调整员工排班、优化服务项目、制定营销策略提供有力数据支撑，进一步优化店铺运营管理。
